سیاست بازگشت کالا در بتابازار
در کنار شماییم، حتی وقتی نیاز به بازگشت هست.
ما در بتابازار تلاش می‌کنیم تجربه‌ای قابل اعتماد، شفاف و انسانی برای کاربران‌مان فراهم کنیم. با این حال، گاهی ممکن است نیاز باشد سفارشی بازگردانده شود. در این مسیر، با احترام به حقوق شما و حفظ اصول مسئولیت‌پذیری، سیاست زیر تدوین شده است:
۱. شرایط بازگشت کالا
مهلت بازگشت:
در صورت وجود مشکل در سفارش، تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
وضعیت کالا:
برای تأیید بازگشت، لازم است کالا:
- کاملاً سالم، استفاده‌نشده و در شرایط اولیه‌ی دریافت باشد؛
- بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و ملزومات همراه را دارا باشد؛
- با رسید دیجیتال یا کد سفارش ارائه‌شده توسط پشتیبانی ارسال شود.
۲. دلایل قابل قبول برای مرجوعی
- دریافت کالای اشتباه؛
- وجود ایراد یا آسیب فیزیکی هنگام تحویل؛
- مغایرت محسوس با مشخصات درج‌شده در سایت.
۳. کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل رعایت اصول بهداشتی و حقوق سایر کاربران، بازگشت این موارد ممکن نیست:
- محصولات آرایشی، بهداشتی، خوراکی، یا FMCG (پس از باز شدن بسته‌بندی)
- لباس زیر و پوشیدنی‌های شخصی
- محصولات تخفیف‌دار ویژه (در صورت ذکر در صفحه محصول)
- هدایای رایگان همراه سفارش
۴. هزینه ارسال و فرآیند بازگشت
چه زمانی رایگان است؟
اگر اشتباه یا نقص از سوی بتابازار باشد، هزینه‌ی ارسال بازگشت را ما می‌پذیریم.
چه زمانی با شماست؟
اگر به دلایل شخصی (مانند پشیمانی از خرید یا تمایل به تعویض) قصد بازگشت دارید، هزینه ارسال برعهده‌ی شما خواهد بود.
فرآیند هماهنگی:
برای ثبت درخواست، تنها کافی‌ست از طریق حساب کاربری‌تان یا پشتیبانی، اقدام کنید.
پس از بررسی و تأیید توسط تیم پشتیبانی (ظرف ۲۴ ساعت کاری)، آدرس دقیق برای ارسال کالا در اختیارتان قرار می‌گیرد:
آدرس برگشت کالا:
تهران، نارمک، میدان رسالت، خیابان فرجام، خیابان شهید حسینعلی، پلاک ۹، مرکز رشد دانشگاه علم و صنعت، طبقه دوم، واحد ۳۵
توجه: لطفاً بدون هماهنگی قبلی، هیچ کالایی را ارسال نکنید؛ در غیر این صورت، مسئولیتی متوجه بتابازار نخواهد بود.
۵. تعویض کالا
در صورت موجود بودن کالا، امکان تعویض به جای بازگشت وجه نیز وجود دارد. لطفاً درخواست خود را در هنگام ثبت مرجوعی ذکر کنید.
۶. بازگشت وجه
پس از دریافت و تأیید سلامت کالای مرجوعی، وجه پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری، از طریق کارت‌به‌کارت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
(در حال حاضر، پلتفرم بتابازار سیستم کیف پول ندارد.)
۷. لطفاً به این نکات توجه کنید
- کالاهای مرجوعی باید در شرایط اولیه و بدون آسیب به بسته‌بندی باشند؛ در غیر این‌صورت امکان بازگشت وجود ندارد.
- ارائه‌ی رسید دیجیتال یا کد سفارش الزامی‌ست (در هماهنگی با پشتیبانی انجام می‌شود).
- بازگشت بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، قابل‌پذیرش نیست.
همراه با رشد، همراه با شما
بتابازار پلتفرمی پویا و در حال رشد است. با افزایش تجربه، گسترش خدمات و تعامل با کاربران، ممکن است برخی از قوانین و سیاست‌ها در گذر زمان به‌روزرسانی یا بازنگری شوند.
هرگونه اصلاحیه، از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ به‌روزرسانی در پایین سند درج می‌شود.
مطالعه‌ی دوره‌ای این بخش‌ها، به آگاهی بهتر شما و بهبود تجربه‌ی مشترک ما کمک خواهد کرد.
به‌روزرسانی قوانین: همراه با رشد، همراه با شما
بتابازار پلتفرمی پویا و در حال رشد است؛ مسیری که همواره با آموختن، تجربه‌اندوزی و بهبود همراه خواهد بود.از این‌رو، ممکن است در گذر زمان، بخشی از قوانین، شرایط و سیاست‌های ما مورد بازنگری، اصلاح یا به‌روزرسانی قرار گیرد.
این تغییرات با هدف ارتقای شفافیت، افزایش کیفیت خدمات و پاسخ‌گویی بهتر به نیازهای کاربران انجام می‌شود. هر ویرایش جدید، از طریق همین صفحه در دسترس قرار خواهد گرفت، و تاریخ به‌روزرسانی نیز در پایین هر سند درج می‌شود.
مطالعه‌ی دوره‌ای این بخش‌ها به شما کمک می‌کند با آگاهی کامل و آرامش خاطر بیشتری در کنار ما باشید
آخرین به‌روزرسانی: اردیبهشت ۱۴۰۴
